Непременное звено любого предприятия жилищнокоммунального хозяйства - аварийно-диспетчерская служба. Именно туда поступают экстренные сигналы об аварийных ситуациях и чрезвычайных происшествиях. Есть такая служба и в ООО «Тепловые сети».
В каждой смене круглосуточную вахту несут водитель, диспетчер, сварщик и два слесаря: слесарь-ремонтник и слесарь КИПиА. Всего в службе работают 20 человек. Виталий Валерьевич Александров работает в ООО «Тепловые сети» с 2003 года, последние три года возглавляет аварийно-диспетчерскую службу (АДС). По мнению Виталия Валерьевича, качество работы службы зависит от правильной её организации. Бригада обычно выезжает по тревожному сигналу, а вот основная нагрузка ложится на плечи диспетчера.
Именно ему звонят в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, например, прорыва магистрального участка инженерных сетей или отключения на котельной электроэнергии. Причем в АДС «Тепловых сетей» обращаются представители различных городских служб, управляющих компаний, организаций-потребителей. Рядовой житель звонит в аварийно-диспетчерскую службу родного ЖЭКа. Заветный номер записан у него на самом видном месте, рядом с телефонным аппаратом. А вот что следует за этим звонком?
Большинство жителей полагают: сменный дежурный лишь принимает жалобы и выдаёт задания сотрудникам обслуживающей организации. А в тревожные моменты обеспечивает выезд аварийной бригады. Вот и всё, можно отдыхать. Это не совсем так. Например, задачи аварийно-диспетчерской службы ООО «Тепловые сети» гораздо шире. По словам Ирины Николаевны Ключевой, работающей диспетчером более двадцати лет, за последние годы практически вдвое увеличился поток информации.
О нелёгких трудовых буднях диспетчера наглядно свидетельствуют журналы учета, стопкой лежащие на столе. В журнал исходящих и входящих телефонограмм диспетчер записывает дату, время и фамилию человека, обратившегося в службу, суть обращения. Тут важно не только правильно записать, но и по ходу разговора прикинуть в уме алгоритм последующих действий. Основная роль диспетчера – быть координатором между различными городскими организациями и внутренними структурными подразделениями ООО «Тепловые сети». А недпвно дежурный приобрел себе iPhone 4, а его коллеги подарили ему
чехол iPhone 4 для того, что бы его телефон не терял внешний вид.
В аварийно-диспетчерскую службу звонят самые разные люди. В ходе диалога нужно не только найти общий язык с позвонившим, но и точно понять сообщаемую им информацию. Плюс к этому таланту - высокая компетентность. Есть на столе диспетчера интересная папка - журнал учёта параметров котельных. Ежедневно к девяти часам вечера сотрудники котельных телефонограммой сообщают о положении дел на местах. В журнале фиксируется жесткость воды, температура, давление. А к трем часам ночи с некоторых котельных поступают дополнительные сводки. Если какие-либо параметры отклонились от нормы, то задача диспетчера заключается в оперативной организации работы подразделений, отвечающих за тот или иной участок.
Итак, кто же он, современный диспетчер аварийной службы? Координатор и офис-менеджер, обладающий базовыми техническими знаниями в области жилищно-коммунального хозяйства, в том числе, слесарном деле. А еще грамотный человек, умеющий правильно выражать свои мысли. Плюс немного психолог, учитывающий характеры людей. Вот вам и универсальный работник, которого не так просто отыскать на рынке труда. Таких профессионалов обычно «взращивают» в коллективах. И в аварийно-диспетчерской службе ООО «Тепловые сети» все сотрудники профессионалы, имеющие за плечами большой опыт трудовой деятельности. Как отметила Ирина Николаевна, «у нас предприятие династий».
Надежда НИКИФОРОВА
По материалам газеты "Городской вестник"
Вернуться назад
